申訴專員指機管局 不誠實處理客戶查詢
Posted: Tue Jan 27, 2015 4:55 pm
申訴專員調查一宗涉及機管局的投訴，認為機管局職員為打發投訴人，向公眾講大話，完全不能接受和匪夷所思，管理層得悉事件後，將過錯推給前線職員，對前線人員並不公平。
申訴專員去年接獲投訴，指行李在機場認領大堂涉嫌被偷，通知機管局職員後，保安人員未有主動協助報警。
投訴人即場投訴及去信機管局，要求翻看閉路電視，機管局回覆投訴人指，系統只作即時監察，但在回覆議員相同查詢時則表示，系統有攝錄功能。
投訴人質疑機管局蓄意提供錯誤資料及為了包庇職員而提供不誠實資料，機管局最終承認職員不誠實，並已訓誡職員。
申訴專員指，機管局有指引規定，職員不應向公眾披露閉路電視系統的功能，但可酌情處理。
公署批評機管局要求職員提供虛假的標準回覆，完全不能接受，反映不誠實是管理層的意思，訓誡職員做法嚴重不公義，必須糾正。
Source: yahoo news
申訴專員去年接獲投訴，指行李在機場認領大堂涉嫌被偷，通知機管局職員後，保安人員未有主動協助報警。
投訴人即場投訴及去信機管局，要求翻看閉路電視，機管局回覆投訴人指，系統只作即時監察，但在回覆議員相同查詢時則表示，系統有攝錄功能。
投訴人質疑機管局蓄意提供錯誤資料及為了包庇職員而提供不誠實資料，機管局最終承認職員不誠實，並已訓誡職員。
申訴專員指，機管局有指引規定，職員不應向公眾披露閉路電視系統的功能，但可酌情處理。
公署批評機管局要求職員提供虛假的標準回覆，完全不能接受，反映不誠實是管理層的意思，訓誡職員做法嚴重不公義，必須糾正。
Source: yahoo news
